[Werbung] Hand aufs Herz: Wie oft fällt in HR und Führungsebenen das Wort „Wertschätzung“? Vermutlich ziemlich oft. Doch wie viel davon kommt am Ende wirklich im eigenen Team an? Die Touristik ist eine Branche der Menschen: von Menschen für Menschen. Doch gerade hier wird der respektvolle Umgang miteinander allzu oft von starren Prozessen und Umsatzdruck überschattet. Dabei zeigen uns moderne Ansätze immer wieder: Wertschätzung ist kein optionaler Soft Skill, sondern ein handfester wirtschaftlicher Erfolgsfaktor.

In Folge #43 von Turn Tourismus Around tauchen unsere Hosts Maren und Marvin tief in genau dieses Thema ein. Zu Gast ist Carsten Sühring von Sea Cloud Cruises. Gemeinsam sprechen sie darüber, wie Wertschätzung an Land und an Bord aktiv gelebt wird und warum eine Partnerschaft auf Augenhöhe das Fundament für eine erfolgreiche Zusammenarbeit mit dem Reisebürovertrieb ist.

Was bedeutet Wertschätzung im Arbeitsalltag wirklich?

Für Carsten Sühring ist Wertschätzung weit mehr als ein nettes Schulterklopfen. Es geht um Vertrauen statt Druck, um echtes Hinhören und darum, Mitarbeiter*innen Raum für Entwicklung zu geben. Bei Sea Cloud Cruises zeigt sich das sowohl in den Büros an Land als auch auf den Schiffen.

Ein zentraler und oft unterschätzter Punkt dabei: Kritikfähigkeit als Form der Wertschätzung. Führung auf Augenhöhe bedeutet nämlich auch, dass Feedback in beide Richtungen fließen darf. Wenn Mitarbeiter*innen und Crewmitglieder spüren, dass ihre Meinung zählt, sie ernst genommen und gesehen werden, entsteht ein Arbeitsumfeld, das von Eigenverantwortung geprägt ist.

Ein weiterer Vorteil: Diese interne Haltung bleibt nicht hinter den Kulissen. Sie transportiert sich auch auf das Reiseerlebnis der Gäst*innen an Bord. Wenn die Crew sich wertgeschätzt fühlt, strahlt sie das auch aus – ein Faktor, von dem letztendlich auch der gesamte Vertrieb profitiert.

Vertrieb auf Augenhöhe: Was die Branche jetzt lernen darf

Die Zusammenarbeit zwischen der Produktseite und dem Vertrieb – gerade den Reisebüros – hat im Tourismus eine lange Tradition. Doch ein neues, gemeinsames Verständnis von Partnerschaft braucht vor allem ein stabiles Dach: Es geht um Verlässlichkeit, Verbindlichkeit und absolute Ehrlichkeit zueinander.

Auf der einen Seite erfordert das von den Veranstaltern und Leistungsträgern, ein wirklich erfolgreiches und ehrliches Produkt abzuliefern. Denn starke, verlässliche Produkte überzeugen am Ende von ganz allein und schaffen das nötige Vertrauen. Auf der anderen Seite ist Partnerschaft keine Einbahnstraße: Das Reisebüro muss im Gegenzug bereit sein, seine lokalen Kontakte zu teilen und gemeinsam mit der Produktseite marketingseitig aktiv zu werden. Das Motto lautet: Gemeinsam handeln, gemeinsam planen!

Ist Wertschätzung skalierbar?

Eine Frage, die sich in unserer durchdigitalisierten Welt fast jedes Unternehmen stellt. Die Antwort lautet: Vielleicht nicht in der allerersten Instanz über Prozesse oder Algorithmen. Aber Skalierbarkeit funktioniert hier in zweiter Instanz.

Wenn am Ende des Tages alle Produkte auf dem Markt in ihrer Leistung und im Preis recht ähnlich sind, wofür entscheidet sich der Vertrieb dann? Ganz genau: Für den Partner, bei dem er sich wirklich wertgeschätzt fühlt. Die entscheidende Variable ist und bleibt die menschliche, persönliche Beziehung. Und genau diese emotionale Verbindung und das ehrliche Miteinander werden so am Ende zum eigentlichen, mächtigen Skalierungsfaktor.

Das gesamte Gespräch mit Carsten Sühring gibt es jetzt überall wo es Podcasts gibt, zu hören. Neugierig? Klickt euch rein.

Partner dieser Folge ist Sea Cloud Cruises.
Sea Cloud steht für exklusive Segelkreuzfahrten auf kleinen Großseglern – persönlich, entschleunigt und bewusst fernab vom Massenmarkt. Für Reisebüros bietet Sea Cloud ein hochwertiges Produkt für beratungsstarke Kund*innen sowie Vertriebssupport auf Augenhöhe.

Mehr zu Sea Cloud Cruises erfahrt ihr hier: www.seacloud.com/de

Folgt Sea Cloud Cruises auf Instagram: @seacloudcruises

Jetzt hier anhören!