Am 23. September 2026 ist aperiTTivo by Tourismus Turn das erste Mal nach Hamburg gekommen, um gemeinsam mit der Branche über ein zentrales Anliegen zu diskutieren: Wertschätzung. Im Karo Karo haben sich rund 50 Akteur*innen aus Touristik und Hospitality getroffen, um genau diesen Austausch zu suchen. In einer Branche, die wie kaum eine andere von Menschen lebt, entscheidet sich hier die Zukunft: Fühlen sich Mitarbeitende gesehen? Werden ihre Stimmen gehört? Und wollen sie unter diesen Bedingungen langfristig bleiben?

Gleichzeitig zeigt sich Wertschätzung überall dort, wo Touristik täglich stattfindet: im Vertrieb, im Kund*innenkontakt, im persönlichen Austausch. Wie begegnen wir unseren Kund*innen? Mit echtem Interesse oder mit Prozessen, die Nähe nur simulieren? Zwischen Fachkräftemangel, steigenden Erwartungen und einem spürbaren Wandel in der Arbeitswelt reicht es längst nicht mehr aus, über Wertschätzung zu sprechen, sie muss spürbar und erlebbar werden. Nach innen wie nach außen.

Austausch auf Augenhöhe: Führung, Benefits und die Macht der Mikrokommunikation

Wie diese Kultur in der Praxis gelingen kann, haben die Impulse des Abends eindrucksvoll gezeigt. Sowohl in den Programmpunkten als auch in den vielen persönlichen Gesprächen hat sich gute Kommunikation als Schlüssel für gelebte Wertschätzung wie ein roter Faden durch den gesamten Abend gezogen.

Besonders deutlich hat das bereits der Auftakt zwischen Prof. Dr. Gina Wagener (Hochschule Bremen) und Nils Hartmann (Chief Creative Officer & Managing Partner bei Parasol Island) gezeigt. Wo mit Hochschule und Agentur Theorie auf Praxis getroffen ist, haben wir zwei sehr spannende und persönliche Einblicke in ganz unterschiedliche Arbeitsalltage erleben dürfen.

Gina Wagener hat betont, dass echtes Vertrauen – etwa bei der Gestaltung eines Flyers oder beim eigenständigen Messebesuch – den entscheidenden Unterschied macht, um den Branchennachwuchs langfristig zu halten. Nils Hartmann hat im Anschluss die scharfe Linie zwischen reinen Benefits und echter Wertschätzung gezogen. Angebote wie der klassische Obstkorb oder Sportmitgliedschaften sind ein nettes Extra, aber nicht der alleinige Grund, warum Mitarbeitende bleiben. Entscheidend bleibt die tiefere Identifikation, getragen von ehrlicher Kommunikation, gegenseitigem Vertrauen, aktivem Feedback und dem gezielten Sichtbarmachen von Erfolgen.

Seen & Celebrated

Ganz im Zeichen unseres Hauptthemas haben beim zweiten Programmpunkt unsere Gäst*innen im Mittelpunkt gestanden. Unter dem Motto „Seen & Celebrated“ haben wir uns bei euch, unserer Community, bedanken wollen und haben deshalb Awards an Partner*innen, Freund*innen und Wegbegleiter*innen verliehen.

Eine dieser Auszeichnungen ist an die ERGO Reiseversicherung als Unterstützerin der ersten Stunde gegangen, denn echte Partner*innenschaft zeigt sich genau darin, an eine Vision zu glauben, bevor sie Mainstream wird. Über einen Award hat sich auch Marcus Crause (CGO im Vorstand der Rita AG) freuen dürfen, der schon seit Langem zu einem aperiTTivo kommen wollte und es jetzt endlich geschafft hat.

Weil wir wissen, wie vielen Menschen es ähnlich geht und wie oft Termine aus ganz unterschiedlichen Gründen scheitern, haben wir an diesem Abend zusätzlich den „unsichtbaren Stuhl“ ins Rampenlicht gerückt. Er steht stellvertretend für all jene, die nicht dabei sein konnten, weil sie unbezahlte Care-Arbeit leisten. Ob Kinderbetreuung, Pflege oder die Sorge um Angehörige: Wir feiern auch all jene, die heute fehlen. Denn Care-Arbeit ist echte Arbeit, verdient Raum in unseren Köpfen und muss in unserer Branche konsequent sichtbar gemacht werden.

Zwei Lebensläufe, ein Thema: Lynn Benda & Christoph Schipke im ehrlichen Dialog

Zum Abschluss haben Lynn Benda (Tourismus Turn) und Christoph Schipke (Senior Business Development Manager, MSC Cruises) zwei sehr unterschiedliche Perspektiven auf das Thema Wertschätzung geteilt. Während Christoph von einem sehr wertschätzenden Umfeld hat berichten können, hat Lynn der Touristik aufgrund negativer Erfahrungen in der Vergangenheit bereits den Rücken gekehrt gehabt (und hat jetzt bei uns den Weg zurückgefunden. Yay!). Durch die große persönliche Offenheit der beiden ist ein bewegender Austausch entstanden, der bei allen sicherlich noch nachwirken wird.

Was bleibt: Die Wäscheleine der verpassten Wertschätzung

Weil wir genau wissen, wie viele Menschen sich mehr Wertschätzung wünschen, sich jedoch aus unterschiedlichen Gründen nicht trauen, das offen auszusprechen, haben wir uns eine ganz besondere Aktion ausgedacht: An einer gespannten Wäscheleine haben Gäst*innen symbolisch Quittungen an Führungskräfte aufhängen können, ausgefüllt mit Sätzen, die sie sich gewünscht, aber nie gehört haben.

Sowohl an der Wäscheleine als auch in den anschließenden Gesprächen ist eines überdeutlich geworden: Wertschätzung entsteht extrem oft durch Mikrokommunikation. Ein einfaches Dankeschön oder ein aufrichtiges „Ich sehe dich“ können bereits echte Wunder bewirken.

Danke an alle, die diesen Abend möglich gemacht haben!

Wertschätzung ist nicht nur das Thema von aperiTTivo in Hamburg gewesen, sondern auch gelebte Praxis. Deshalb geht ein großes Dankeschön an unsere Speaker*innen für die Ehrlichkeit und guten Impulse, das Team vom Karo Karo für die herzliche Bewirtung, unser Organisationsteam von Tourismus Turn sowie an all unsere fantastischen Sponsor*innen und Partner*innen: ERGO Reiseversicherung, Holiday Extras, merkenschoenberg, MSC Cruises und Worldia.

Und nicht zuletzt Danke an alle Gäst*innen für den Mut zur Offenheit, die tollen Gespräche und diese mitreißende Energie. Wir freuen uns schon jetzt auf das nächsten aperiTTivo Netzwerktreffen!

Fotos: Stefan Meister für Tourismus Turn
Mediale Begleitung: Sponsored by merkenschoenberg